常見問題
一、 購物、試用與訂單流程 (Orders & Trial)
Q1：你們有提供現場體驗或試用服務嗎？
答：
我們主要為線上購物（Online Shop）營運模式。試用服務僅限於預約購買「全套賽車模擬器套裝 (Full Simulator Setup)」之客戶，並需提前向客服查詢及安排；其他單一硬件、配件或零件則不設門市試用服務。
Q2：網站上的產品全部都有現貨嗎？
答：
產品現貨狀態視乎個別型號而定。部分產品備有現貨，其餘產品於客戶確認訂單並繳付訂金後，我們方會向原廠或供應商下單訂購。
Q3：下單後大約多久可以收到貨品（交貨期）？
答：
交貨時間視乎產品庫存及物流情況：
現貨產品： 一般於 1 至 7 個工作天內安排出貨。
預訂/訂購產品： 一般需時 1 至 4 星期或更長時間（視乎原廠供貨）。
全套賽車模擬器套裝： 於確認收到訂金後，一般需時 1 至 3 星期安排、組裝及調校；特殊或客製化訂單則需較長時間。
註：下單時客服會與閣下確認預計交貨期。交貨期僅供參考，如遇海關清關、供應商延誤等不可抗力因素，我們會儘快通知客戶。
Q4：你們接受甚麼付款方式？會提供發票嗎？
答：
我們提供以下安全付款方式，並會於交易完成後發出正式電子發票（Invoice / Receipt）：
線上付款 (Online)： 轉數快 (FPS)、銀行轉帳 (Bank Transfer)。
線下/面交/安裝付款 (Offline)： 信用卡 (Credit Card)、PayMe、AlipayHK（香港支付寶）、WeChat Pay HK（香港微信支付）。
二、 產品規格、機電安全與法律合規 (Compliance & Safety)
Q1：產品是否符合香港電壓及安全規格？
答：
我們銷售之電子產品及直驅底座（Direct Drive Base）均支援香港標準電壓（220V / 50Hz）。隨機附送之電源線或轉接頭，均符合香港機電工程署（EMSD）之《電氣產品（安全）規例》標準（配備符合 BS 1363 標準之三腳英規插頭或合規安全變壓器），確保使用安全。
Q2：你們是品牌的官方總代理嗎？
答：
ARC Motorsport Limited 為獨立專業轉售商 (Reseller)。我們所售賣的產品均保證為原廠正貨（包括原廠行貨或特選平行進口貨品），我們嚴格遵守香港《商品說明條例》，絕不作虛假品牌權限或代理身份之陳述。
Q3：模擬器硬件支援 PS5 / Xbox / PC 跨平台嗎？
答：
不同品牌及型號（如 Base, Pedals, Wheel）之跨平台支援度各有不同。客戶於下單前必須細閱產品頁面之平台相容性說明，或向我們的客服確認。如因客戶個人選購錯誤平台而引致無法使用，本公司概不承擔退換責任。
三、 退款、取消訂單與換貨政策 (Returns & Cancellations)
Q1：下單或付訂金後可以取消訂單退款嗎？
答：
訂金條款： 確認訂單需繳付總報價金額 60% 之訂金。訂金一經繳付，概不退款。
退換限制： 凡已安裝、軟件配置或經人為改裝之產品，一律不接受退貨。
獲批退貨： 任何特別獲批之退貨，貨品必須保持全新未拆封原裝狀態，並須扣除相關補貨手續費（Restocking Fee）。
Q2：如果訂購後廠方出現缺貨，會點處理？
答：
若客戶繳付訂金後，相關貨品因廠方停產或長期缺貨而無法供應，ARC Motorsport Limited 會主動聯絡客戶商討替代方案（如更換同等功能型號或等待補貨）。如雙方未能就替代方案達成共識，我們將全數退還該缺貨項目之訂金。
四、 保養服務、維修與水貨條款 (Warranty & Maintenance)
Q1：經你們購買的產品有保養嗎？
答：
原廠行貨： 所有行貨產品均受相關製造商之原廠保養條款保障。ARC Motorsport Limited 會免費代客戶跟進原廠保養及維修申請，惟本公司並非最終保養條款之裁決方。
平行進口貨品（水貨）： 產品頁面會明確標示。平行進口貨品屬最終銷售，本公司不提供本地保養，其保養僅按海外供應商條款執行。
Q2：哪些情況會失去保養資格（免責條款）？
答：
保養服務不涵蓋以下情況：
物理損壞、跌落撞擊、液體濺入。
不當使用、超頻、電壓不穩燒機。
未經授權之自行拆解、硬件改裝或刷寫非官方 Firmware。
五、 全套模擬器安裝與場地要求 (Installation & Site Requirements)
Q1：購買「全套賽車模擬器」上門安裝，現場有甚麼要求？
答：
客戶有責任確保安裝地點具備：
足夠空間及承重： 結構穩固之地板，足以承受賽車架及模擬器重量。
獨立及穩定電源： 充足且合規之插座。
搬運通道： 門口、走廊及升降機有足夠空間讓大件硬件通過。
如因場地條件不符而導致無法安裝或造成損壞，ARC Motorsport Limited 概不承擔相關責任。